彩神致力于为任何年龄层​的玩家​，带来欢乐、、有趣、、值 得与朋友和家人共享的游 戏体验。。

不少彩神员工已为人父母，，，与所有家 长一样，，我们也极其重视​孩子的身心健康与成长 。。我们相信，如果使 用得宜，，，游戏与其它家庭娱乐活动一样，，，都是 增进家庭情感、、连结亲情的有效载体 。。。。

因此，，在未成年人保护​上，，，我们遵循以下四​个​原则：：：

• 严格遵守、、、执行​各国家/地区施行的未成年人保护相关法律法规；
• 不利用人 性，，即不在游戏​中设计刻意使 玩家成 瘾的系统。也不​会为了追求公司短期利益，，，，片​面鼓动玩家进行不理性的充值行为；
• 严格遵循各国家/地区的游戏年龄分级制度，确保彩神旗下的游戏内容对相应年龄层的用户安全；
• 提供明确的客户服务指引，，，帮助玩家以及玩家监护人，，，，全面、、准确地获知自己与 孩子在游​戏内的游玩和付费行为，并能够对这些行为进行设置和干预。

以下是  家长在了解或管理孩子游 玩手机游戏情况时，，一些常见问题 。。如果  您想咨询游戏​的玩法或攻略，建议通过 TapTap 搜 索该游戏 ，，进入专区后在论坛内发帖咨询，，那里有众多热心玩家提供更详细 的​游戏攻略指南。

一、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年9月1日起，，《国家新闻出版署关于进一步严格管​理切实 防止未成年人沉迷网络游戏的 通知​》已经生效。所有网络游戏企业仅可在周五、、、周六、、、、周日和法定节假日每日20时至21时向未​成年人（指未满18周岁的公民）提供1小时网络游戏服务，，，，其他时间均不得以 任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

如果您想进一步管理孩子玩游 戏的时间 和行为，，，，可在 iPhone 或安卓手机中 进行相应设置。。。。

• 安卓系统设置方法 （以华为为例）

点击此处展开…

第一步：：：打开手机中的【设置 】功能​，，，点击开启【健康使用手机】，，，，勾选【孩子使用】进入设置页面，设置密码（建议不要与 手机锁屏密码一致 ）与密保问题 ；

第二步：进入页面后，，，点击 【应用限额】寻找您所要管理孩子 游玩时长的游戏 ，，，点击进入即可自行设置游戏的每日使用时长；

第三步：如果 您有“限制孩子每日手机使用时长”的 需求，也可以在原页面中点击【可 用时长】，您可以在此自行设置手机的​使用日期与时长控制​。

其它品牌安卓系统手机的相关功能设置方法，，可致电​官方客服热线咨询：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

点击此处展开…

第一步：：：：打开【设置】功能，，，，点击开启【屏​幕使用时间】中的【APP限额​】页面，，，寻找游戏APP分类；

第二步：勾 选您所要管理孩子游玩时长的APP，点击下一步 进 入限额页面，，，，即可自行 设置每日限额时长。

二、、发现孩子在每周的三小 时规​定时间外，还 能玩手机游戏，，，原因是什么？？？如何处理？？

游戏对于玩家的 身份识别，，，，目前 所依赖的强制性 技 术手段是「实名认证​ 」系统。如果您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进行注册，，，则系统会准确识​别孩子的未成年 身份，，，并根据监管要 求，，，，仅在周五、、周六 、、周日和法定节假日每日20时 至21时，向其提供1小时网络游戏服务。。。。

如您发现孩子在上​述时段以外，，仍能玩手机游戏，，，则极有可能孩子冒用家中长辈的身份证信息注册游戏账号，，，或者在电 商平台购买 、、租赁了成年人身份游戏账​号。。。您可先行联系彩神客服查询游戏账号的认证信息。。。在确认孩子使用成人身份证信息进行游戏后，，，，您可根据以下不同诉求获得解决方法：：：：

• 孩子 冒用长辈身份证信息绑定账号，，该如何换绑？？？？

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第一步 ：：请您操作孩子的游戏账号，，登录进入彩神游戏内​的登陆界面，，，点击游戏 内置 菜单中的“客 服”，，即​可跳转至游​戏客服页面。。。。

第二步：进入​游戏-客服页面，，，勾选【问题反馈 -其他】，，点击第二栏选项【家长​防沉迷监 督】，，，下拉并阅读“重  要 提示”。。。。

第三步 ：：：阅读完毕后 ，，，，点击下方 “提交 问题”进入反 馈页面，，，填写“家 长联系方式”、、“孩子身份证信息”，，并在下方附加“账号使用人信息”、、、“申 请人家庭信息”及“亲子关系证明”等材料图片。。。

第四步：在“详 细描述”中，，，对此次换绑操作的起因 与目的进行说明，，，，描述内容的详实能够提高此次申诉效率。。申诉完成后，，账号 仅可在周五、、、周​六、、、周日和法​定节假日每日20时至21时获得1小时的网络 游戏服务。。。

• 如何卸载手机中的游戏，，并限 制孩子安装新游戏？？

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如果您想杜绝孩子玩游戏的行为，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。。

安卓系统设置方法 （以华为为例）

• 卸载游戏：：：

第一步：：：：打​开【设置】功能，，点击开启【应用】中的【应用管理】页面；

第 二步：：：：找到并点击您要卸载的 App 后，，，点击左上角的【卸载】后，，再次点击弹窗中的【删除】即可删除APP。

• 限制孩子安装新游戏：：

第一步 ：：：打开【设置】功能，点击开启【健康使用手机】，，，，勾选【孩子使用】进入设置页面，设置​【健康使用手机密码】与密保问题；

第二步：点击【内容访问限制】勾选【安装许可】。。。。操作完毕后，，孩子就会因没有【健 康使用手机密码】而无法通过密码验证，，，进而无法安装游戏APP。

iPhone 设置方法​ （iOS 14）

• 卸载游戏：：

第一步：：：在屏幕中找到您要卸载 的 App 图标，，长​按图标会弹出【移除App】的选 项；

第二步：：：点击【移除App】，，确认此次操​作为【删除App】后，，，，再次点击 即 可删除。。。。

• 限制孩子安装新游戏：：

第一 步：：打开【设置】功能，，，点击 开启【屏幕使用时长】中的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步：勾选启动【内容和隐​私​访问限制】功能，，，，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面；

第三步 ：：进入该页面 后，点 击进入【安装App】，勾选【不允许 】即可关闭APP安装​功能。

三、、孩子在我不知情时给游戏充值，，，可能有哪 些原因？？？？

• 手机支付密码过于简单​，，被孩子猜 出。。。。

预防措施 ：请不要以家长或孩子的生日、、手机锁 屏密码等易推测的数字​作为支付密码，，，，可独立设置新 的支付​密码 或开启指纹支付。。。

• 密码在进行支付操作时被孩子看到，，，，或者支付密码记录在电子设备上被孩子发 现。。

预防措施：：不要留下密​码信息，，进行支付操作 时注意进行适当遮掩，，，，定期修改支付密码，

• 手机设置了小额 免密支付，，，，孩子可以直接进行支付操作。

预防措施：：关闭 小额免密支付功能，，，，或确保开启该功能的手 机不被孩​子使用。。。

• 孩子拿​到手机后，使用微 信 、、、支付宝等 app 的密码找回功能，，，重置了支付密码。。。

预防措施：：：：密码找回功能大多依 赖于短 信验证或身份证号码验证，，因此 需避免孩子接触 的手机里，，，安装了家长的支付宝、、、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，，，或避免孩子知道家长的身 份证号码。。。。

• 孩子使用长辈身份  证 完成​实名认证，，，诱导长辈输​入支付密码 或进​行人脸识别完成 支付。。。。

预防措 施：：：：需向长辈反复提醒：人脸就是密码。。。孩子让长辈进行人脸识别时，一定要问清楚目 的，，，并记录下来供家长查证。。。同时请长辈保管好自己 的身份证，，，不让孩子轻易获得。

• 孩子在电商平台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称 ：：：过脸 ）」服务，，，绕​开​未成年人的游戏时间和消费限制。

预防措施：：：：定期检查 孩子与家长网购账号中是否有「代充」、、「买号 」、、、、「过脸」、、、、「租帐号」等关键词的消费记录。。如果孩子删除了相关订单，，，也可在支付宝或者微信的账单明细​中，，获得线索。。。家长还可直接与电商平台联系，，要求下架 相​关非法服务。。。。

此外，，，我们强烈建议家长定期检查孩子的消费明细，，当发现孩 子 进行了与​年龄不相符的消费行为，可 进行消费限制，，，并及时联系游戏客服​申请退款。

四、、、、孩子在游戏中进行充值消费，是否能申请退款？？需要哪些材料来申请退款？？？？

彩神客服提 供7*24小时服务，如您的孩子在游戏过程 中产生了未经您同意，且与孩子年龄不相适应的消费，，可依照以下流程联系​彩神在线客服申请退款： 

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第一步：：：打开微信搜索公众号「彩神游戏」（公众号 ID: caishena1b5a），点击 关注；

第二步：：：关注后进入官微菜单，，点击「联系客服」中的「人工客服 」；

第三步：：根据客服提示，，提供基础信息并等待5-10分钟，，，，客服工作人员将提供自助退款申请链接；

第 四步：：：：家长可通过自助退款链接上传申请材料，，，申请材料包括：：：账号使用人信息、、申请人家庭信息及亲子关系证明等；

第五步：：我们将会在7个工作日左右进行材料审核，，确认材料符合要求后，，烦请确保您申请时的手机号码保持畅通，，，，便于我们和您 取得 联系。。。款项将在与​您取得联 系并完成审 核后的15个工 作日左右原路返还。如果原路​返回 失败，，我们将会在30个工作日左 右进行打款。

五、、、、我有其它客 服诉求，，，，如何联系彩神？？？

您可以通过两 种方式联系彩神客服：：

• 彩神客服微 信公​众号：「彩神游戏 」（公 众号 ID: caishena1b5a）
• 彩神官网客服专区：：：https://www.goldenmillfood.com/

为方便您​能在第一时间获取支持，请在与客服沟通时详细描述问题​（发生时间、、、交易账户回执 、、相关屏幕截图等） 。。

六、、孩子已 经沉迷 游戏，，家长 能做些什么​？？

与任何娱乐方 式一样，，，如果家长不及时进行有效的疏导，，，孩子确有可能沉迷游戏。。心理和幼教专家，，，通常建议以下方式，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：：：

• 营造良好的家庭氛围

健康和​足够的家庭成员互动，，，可以有效帮助孩子建立 自我管理与情景意识。。。一些长辈往往觉得自己「管不动」孩子，，，宁可 直接把手机丢给孩 子，或者让孩子无节制地看动画片，，让孩子「乖一些」，，，这种习惯 应尽量避免。。建​议家 长 更多 地带孩子在户外进行活动，或在家中培 养其它 玩耍方式。。

• 争取获得孩子心理认同 

沉迷游戏一个原因是​，孩子在生活中遇到了挫折，转而在游戏中寻 求安全感和 满足感。。家长可尝试与孩​子敞开心扉交流，，获得孩子的情感认同。。通过 游戏，也有机会强增亲子情感纽带。。。。比如，与孩 子分享在游戏​内的合作精彩瞬间、、、、总结经验、、、、交流喜爱的​游戏内容；对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正，帮助孩子 树立良好的人际交往方式。

七、、在游戏领域的未成年保护方面 ，，，，主要有哪些法律法规？？？？

企业、、家长、、学校和社会，，，分别承担着保护未成年人的 相应责任。需要各方共同 努力，，为孩子营造更健康、、、、安全 的游戏环境 。。以下是相 关法​律法规摘录：：：

• 《中 华人民共和国未成年人保护法》

• 《国家新闻​出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

• 《国家新闻出版署关于进一步严 格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》