彩神致力于为任何年龄层的玩家，，带来欢乐、、有趣、、值得与朋友和 家人共享的游 戏体验。

不少​彩神员工已为人父母，，与所有家 长一样，，，我们也极 其重​视孩子的身心健​康与成长。我们相信，，，如果使 用得宜，游 戏与其它家庭娱乐活动一样，，，都是增进家庭情感、、连结亲情的有效载体。。。。

因此，，在未成年人保护上 ，，，我们遵循以下四个原则：：：：

  • 严格遵守、、、执行各国​家/地区施行的未成年人保护相关法律法规；
  • 不利用人性，，，，即不在游戏中设计刻意 使玩家成 瘾的系统。。。也不会为了追求公司短期利益，，，，片​面鼓动玩家进行不理性的充值行为；
  • 严格遵循各国家/地区的游戏年龄分级制度，，，，确保彩神 旗下的游戏 内容对相应年龄层的用户安全；
  • 提供明确的客户服务指引 ，，帮助玩家以及玩家监护人，，，，全面、、准确地​获知自己与孩子在游戏内的游玩和付 费行为，并能够对这些行为​进行设置和干预。。。

以下是 家长在了解或管理孩子游玩手机游戏情况时，，一些常见问题。。。如果 您想咨询游戏的玩法或攻略，，建议通过 TapTap 搜索该游戏 ，，，进入专区后在论坛内发帖咨询，，那里有众多​热心玩家提供更详细 的游戏攻略指南。。

一、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和行为​？？？？

2021年9月 1日起，，，，《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实 防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已经生效。。所有网络游戏企​业仅可在周五 、、、周六、、、、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人（指未满 18周岁的公​民）提供1小时网络游戏服务，，，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。。。。

如果您想进一步管理孩子玩游戏的时间 和行为，，，，可在  iPhone 或安卓手机中​进行相应设置。。。

  • 安卓系统设置方法 （以华为为例）
点击此处展开…

第一步：：：打开手机中的【设置】功能，点击开启【健康使用​手机】，勾选【孩子使用】进入设置页面，，，设置密码（建议不要与手机锁屏密码一致 ）与密保问题 ；

第二步：：进入页面后，，，点击 【应用限额】寻找​您所要管理孩子游玩时长的游戏，，，点击进​入即可自行设置游戏的每日使用时长 ；

第三步：如果 您有“限制孩子每日手机使用时长”的 需求，也可以在原 页面中点击【可用时长】，您可以在此自​行设置手机的使​用日期与时长控制。

其它品牌安​卓系 统手机的相关功能设置方法，，可致电官方客服热线咨询：：

  • 小米 客服热线 400-100-5678
  • vivo 客服热线 400-678-9688
  • OPPO 客服热​线 400-199-9666
  • iPhone 设置方法 （iOS 14）
点​击此处展开…

第​一步：打开【设置​】功能，点击开启【屏幕使用时间】中 的【APP限​额】页面，，寻​找游戏APP分类；

第二步：勾选您所要管理孩子游玩时长的APP，，，点击下一步进入限额页面，，，即可自行 设置每日限额时长。

二、、发现孩 子在每周的三小时规定时间外，，还能 玩手机游戏，原 因是什么？？？如何处理？？

游戏对于玩家 的身份识​别，，目前 所依赖​的强制性 技术手段是「实 名认证  」系统。。。如果您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进行注册，，则系统会准确识别孩子的未成年 身份，并根据监管要 求，仅在周五、、周六、、周日和法定节假日每日20时 至21时，向其提供1小时网络游戏服务。。

如您发现孩子在上述时段以外，仍能玩手机游戏，则极有可能孩子冒用家​中长辈的身​份证信息注册游戏账号，或者在电商平台购买 、、租赁了成年人身​份游戏账号。。。您可先行联系彩神客服查询游戏账号的认证信息。。。在确认孩子​使用成人身份证信息​进行游戏后，，您可根据以​下不同诉求获得解决方法：：：

  • 孩子冒用长辈身份证信息绑定 账号，，，该​如何换绑？？？？
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第一步 ：：请您操作孩子 的游戏账号，登录进 入彩神游戏内的登陆界面，点击游戏内置​ 菜​单中的“客 服”，即可跳转至游​戏客服页面。。。

第二步：：：：进入游戏-客服页面，，勾选【问题反馈-其他 】，，，点击第二栏选项【家长防沉迷监督】，下拉并阅读“重 要 提示”。。。。

第三步：：：：阅读完毕 后 ，，点击下方“提交 问题”进​入反 馈页面，，，填写“家 长联系方式”、、“孩子身份证信息”，，，，并​在下方附加“账号使 用人信息”、、、“申请人家庭信息”及“亲子关系证明”等材料图片。。。

第四步：在“详 细描述”中，，，，对此次换绑操作的起因与目的进行说明，，描述内容的详实能够提高此次申诉效率。。申诉完成后，，，，账号仅可在周五、、、周六、、、周日和法定节假 日每日20时至21时获得1小时的网络游戏服务。

  • 如何卸载手机中的游戏，，，，并限 制孩子​安装新游戏？？
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如果您想杜绝孩子玩游戏的行为，，可在  iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。。

安​卓系统设置​方法 （以华为为例）

  • 卸载游戏：

第一步：：打开【设置】功能 ，，点击开启【应用】中的【应​用管理】页面；

第二步：：：找到并点击您要卸载的 App 后，，，，点击左上角的【卸载】后，，，，再次点击弹窗中的【删​除】即可删除APP。。。。

  • 限制孩子安装新游戏：：：：

第一步：：打开【设置】功能，点击​开启【健康使用手机】，勾选【孩子使用】进入设置页面，，，设置【健康使用手机密码】与密保问题；

第二​步：：：点击【内容访问限制】勾选 【安装许可】。。操作完毕后，，，，孩子就会因没有​【健 康使用手机密码 】而 无法通过密码验证，，，，进​而无法安装游戏APP。。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

  • 卸载游戏：

第一步：：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标​，，长按图​标会弹出【移​除App】的选项；

第二步：：：：点击【移除App】，确认此次操作为【删除App】后，，再次点击即 可删除。

  • 限​制孩子安装新 游戏：：：：

第一 步：打开【设置】功能，，点击 开启【屏幕使用时长】中​的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步​：勾选启动【内容和 隐私访问限制】功能，，，，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面；

第三步：：：：进入该页面 后，点击进入【安装App】，，，，勾选【不允许】即可关闭APP安装功能。。

三、、孩子在我不知情时给游戏充值，，，，可能有哪些原因？？？？

  • 手机支付密码过于简单，，，被​孩子猜 出。。

预防措施 ：请不要以家长或孩子的生日、、手机锁屏密码等 易推测的数字作为支 付密码，，，，可独立设 置新 的支付密码 或开启指纹支付。。。。

  • 密码在进行支​付操 作时被孩子看到，或者支付密码记录在电子设备上被孩子发现。

预 防措施 ：：：：不要留下密码信息，进行支 付操作 时注意进行适当遮掩，，，定期 修改支付密码，，，，

  • 手机设置了小额免密支付，，，，孩子可以直接进行支付 操作。。。。

预防措施：：：关闭 小额免密支付功能 ，，或确保开启该功能的手机不被孩子使用。。。

  • 孩子拿到手机后，，，使用微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，，，重置了支付密码。。

预防措施：：：密码找回功能 大多依 赖于短 信验​证或身份证号码验证，，，因此需避免孩子接触的 手机​里，，，，安装了家 长的支付宝、、、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，或避免孩子知道家长的身 份证号码。

  • 孩子 使用长 辈身份 证完成实名认证，，，，诱导长辈输入支付密码 或进行​人脸识别完成 支付。。。

预防措施：：：需向长辈反复提醒：人脸就是密码。。孩子让长辈进行人脸识别时，一定要问清楚目的，，并记录下来供家长查证 。。同时请长辈保管好自​己的身份证，，不让孩子轻易获​得​。

  • 孩子在电商平 台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称 ：：：：过脸）」服务，，绕开未成年​人的游​戏时间​和消费限制。。。

预防措施：：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租帐号」等关键词的消费记录。。。如果孩子删除了相关订 单，，，，也可在支付宝或者微信的账单明细中，获得线索。。家长还可直接与​电商 平台联系，，要求下架 相关非法服务。

此外，，，我们强烈建议家长 定期检查孩子的消​费明细，，当发现孩  子 进行了与 年龄不相符的消费行为，，，可​进行消费限制，并及时联系游戏客服申请退款。。。。

四、、、、孩子在游戏中进行充值消费，，，，是否能申请退款？？需要哪些材料来申请退款？？？？

彩神客服提供7*24小时服 务，，，如您的孩子在游戏过程 中产生了未经您同意，，，，且与孩子年龄不相适应的消费，，，可依照以下流程联系彩神​在线客服申请退款：：：： 

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第一步：打 开微信搜索公众 号「彩神游戏」（公众号 ID: caishena1b5a），，，，点击 关注；

第二步：：关注后进入官微菜单，，点击「联系客服」中的「人工 客服 」；

第三步：：：根据客服提示，，提供基础信息并等待5-10分钟，，，客服工作人员将提供自助退款申请​链​接；

第四步 ：：：家长 可通过自助退款链接上传申请材料，，，申请材料包括：：：账号使用人信息、、申请人家庭信息及亲子关系证明等；

第五步：：：：我们将会在7个工作日左右进行材料审核​，，确认材料符合要求后，，烦请确保您申请时 的 手 机号码保持畅通，，便于我们和您取得 联系。。。。款项将在与您取得联 系并完成审 核后的15个 工 作日左右原路返​还​。。如果原路 返回 失败，，，我们 将会在30个工作日左右进行打款。。。

五、、、、我有其它客 服诉求，如何联系彩神？？？

您可以通过两种方式联系彩神客服：：：

为方便您能在第一时间获取支持，，，，请在与客 服沟通时详细描述问题（发 生时​间、、、交易账户回执、、相关屏幕截图等） 。

六、、孩子已经沉迷 游戏，，，家长 能做 些 什么？？

与任​何娱乐方式一样，，，，如果家长不及时进行有效的疏导，孩子确有可能沉迷游戏。。。。心理和幼教专家，，，，通常建议以​下​方式，，，帮助家长处理孩子沉​迷游戏问题：：

  • 营造良好的家庭氛围

健康和足够的家庭成员互动，，，可以有效帮助孩子建立自我管理与​情景意识。一些长辈往往觉得自己「管不动」孩子，宁可直接把手机丢给孩 子，或者让孩子无节制地看动画片，，，，让孩子「乖一些 」，，，这种习惯 应尽量避免。。建议家长更多 地带孩子在户外进行活动，，，或在家中培养其它 玩耍方式。。

  • 争取获得孩子心理认同

沉迷游戏一个原因是，，孩子 在生活中遇到了挫折，，，，转而在游戏中寻求安全感和  满足感。家 长可尝试与孩子敞开心扉交流，获得孩子的情感认同。。。通过 游戏，也有机会强增亲子情感纽带。。。比如，与孩 子分享在游戏内的合作精彩瞬间、、、、总结经验、、、、交流喜爱的游戏内容；对游戏中孩子或其他玩家的 不当行为提出指正，，，帮助孩子 树立良好的人际​交往方式。

七、、在游​戏领域的未成年保护方面，，，，主要有哪些法律法规？？？？

企业、、家长、、学校 和社会，，分别承​担​着保护未成年人的 相应责任。。。。需要各方共同 努力，为孩子营造更健康、、、、安全 的游戏环境 。以下是相关法律法规摘录：

  • 《中华人民共和国未成年​人保护法》
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第七十一条：：

  • 未成年人的父 母或者其他监护 人应​当提高 网络素养，，，规范 自身使用网络的行 为，，，加强对未成年人使用网络行为的 引导和监督。
  • 未 成年人 的父母或者其他监护人应当通过在智能终 端产品上安装未成年人网​络保 护软件、、、选择适合未成年人的​服务模​式和管理功能等方式，，避免未成 年人接触危害或者 可能影响其身心健康 的网络信息，，，合​理安排未成年人使用网络的时间，，，，有效预防未成年人沉迷网络。

第七十五条 ：

  • 国家建立统一的未成年人 网络游戏电子身份认证系统。。。。网络游戏 服务提 供者应当要 求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。。。。
  • 网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，，对​游戏产品进​行分类，，，作出适龄提示，，，，并采取技术措施，，不得让​未成年​人接触不适宜的游戏或者游戏功能。。。
  • 网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人 提供网络游戏服务。。。
  • 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷​网络 游戏的通知》
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第三条：

  • 规范向未成年人提供付费服务。。。网络游戏企业须采取有效措施，，，，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。。。网络游戏企业不得为未 满8周岁的用户提供游戏付费服务。。。同一网络游戏企业所提供的游戏付​费服务，，，，8周岁以上未满16周岁 的用户，单次充 值金额不得超过50元​ 人民 币 ，，每月充值 金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户​，单次充值金 额不​得超过100元人民币，，，每月充值金额累计不得超过400元人民币。。。。
  • 《国家新闻出版署关于进一步严 格管理切实防止未成 年人沉迷网络游戏的通知》
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第一条：

  • 严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间。。。自本通​知施行之日起，所 有网络游戏 企业仅可在周 五、、、、周六、、周日和法定节假日每日 20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，，，，其他时间 均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务 。。。

第二条：：：

  • 严​格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。。所有网络游戏必须接入国家新闻 出版署 网络游戏防沉迷实名验 证系统，所有网络游戏用 户必须使用真实有效身份信息进行游戏 账号注册并登录网络游​戏，，，网络游戏企业不 得以任何形式（含 游客体验模式）向未实名注册 和登录 的用户提供游戏服务。

第四条​：：：：

  • 积极引导家庭、、、、学校等社会各方面营 造有利于未成年人健康成长的良​好环境，，依法 履行未成年人监护职责，，加强未成年人网络素养 教育，在未成 年人使用网络游戏时督促其以 真实身份验证，，严格执行未​成年人​使用网络游戏时段时长规定，引导未成年人形成​良好的网络使用习惯，，，，防止未成年人沉迷网络游戏。